Technicien Expert - Alcatel-Lucent Pôle Oxe H/F - Hexatel

HEXATEL c'est près de 80 ans d'expertise d'une entreprise familiale et indépendante, offrant des services en téléphonie, réseaux et sécurité

HEXATEL est leader sur son marché : 45 Millions de CA.

HEXATEL compte près de 300 collaborateurs répartis sur 30 agences en France : équipes commerciales, administratives et techniques.

HEXATEL c'est : 3 centres de Support Technique avec Hotline et Centre d'Expertise (Rennes, Orléans, Paris), plus de 20 000 clients (grandes entreprises, PME/PMI, collectivités locales).

HEXATEL assure un service de proximité et une réactivité importante pour la continuité de service auprès de ses clients.

Société: HEXATEL

Tu es passionné(e) par les nouvelles technologies et tu souhaites mettre tes compétences techniques au service d'une entreprise dynamique ?

Viens rejoindre, près de Rennes, l'équipe du Centre d'Expertise Technique - Pole OXE, en tant que TECHNICIEN EXPERT F/H !

Tu seras rattaché à Ludovic, Responsable du CET.

Tes missions seront les suivantes :

• Gérer l'installation, la maintenance, la configuration des équipements de communication ALCATEL-LUCENT OXE des clients notamment grands comptes.
• Assurer un support technique Niveau 2 aux clients (SAV-PROJETS) de haute qualité par téléphone et en présentiel, en intervenant à distance ou sur site.
• Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2, en suivant les procédures et en appliquant vos compétences techniques.
• Suivre les tickets Niveau 3 chez ALCATEL-LUCENT, de l'ouverture à la clôture, en assurant une communication claire et proactive.
• Maintenir des relations étroites avec nos clients, en mettant à jour leurs dossiers techniques et en leur fournissant un service client irréprochable.
• Assistance téléphonique auprès de l'équipe technique terrain.
• Rédiger des documentations techniques claires et concises pour l'équipe terrain, afin de faciliter la maintenance et la résolution des problèmes.
• Réaliser des maquettes des projets techniques pour aider les clients à visualiser les solutions proposées.
• Soutien auprès de l'équipe avant-vente.
  

Salesforce te permettra d'effectuer au mieux tes missions.

Tu seras en relation avec les services internes Hexatel, notamment les équipes Terrain, Support, Chefs de Projets, Avant-ventes.

Tu véhicules l'image d'Hexatel auprès de nos clients.

Tu disposes d'une connaissance approfondie et d'un expérience confirmée dans les domaines de la téléphonie ou les communications unifiés, des réseaux et systèmes.

• Excellentes connaissances des systèmes de téléphonie ALCATEL OXE et des applicatifs de l'OMNIVISTA 8770, ACD.
• Certifications ACSE seraient appréciées.
• Connaissance des technologies IP.
• Maitrise des techniques d'installation des éléments réseaux et télécommunications
• Connaissance de la sécurité informatique.

La satisfactions clients est ta priorité.

Au delà des compétences, nous privilégions la personnalité.

Pour réussir à ce poste, tu possèdes de réelles aptitudes :

• Une capacité à s'adapter aux nouvelles technologies et à se former aux nouveaux produits.
• Un sens du service client et une bonne pédagogie.
• Un esprit d'initiative : une bonne gestion de l'imprévu, de la planification, de la mise en place de process internes,
• Un esprit d'équipe : se situer dans un process de coopération avec les équipes techniques et commerciales.
• De l'autonomie, de la rigueur, du dynamisme.
• De la capacité à rendre compte à sa hiérarchie.