Application Support Specialist - Environnement Cloud Aws Saas Fintech H/F - Red Hot Talents

Notre client est une fintech SaaS à taille humaine, basée à Toulouse, positionnée sur un marché de niche à forte croissance au travers de sa solution SaaS dédiée aux marques retail et e-commerce. Reconnue par les acteurs majeurs du secteur, certifiée ISO 27001, elle opère à l'échelle européenne et poursuit une trajectoire de développement ambitieuse.

Ambiance startup, clients grands comptes : le meilleur des deux mondes !

Notre client est une FinTech SaaS en forte croissance basée à Toulouse. Pionnière sur son marché, elle équipe aujourd'hui plusieurs centaines de marques nationales et internationales avec des solutions omnicanales à forte valeur ajoutée.

Alliant agilité startup et exigences de rigueur propres aux grands comptes, l'entreprise renforce son organisation technique et crée un poste pivot au coeur de ses opérations : Application Support Specialist - Environnement Cloud AWS.

Vos Missions

Rattaché(e) à l'équipe technique, vous jouez un rôle clé pour garantir la qualité de service de la plateforme SaaS, fluidifier la résolution des incidents et poser les bases de l'industrialisation du RUN applicatif dans un écosystème 100 % Cloud AWS.

Vos responsabilités s'articulent autour de 4 axes complémentaires :

1. Support Applicatif Avancé & Expertise Données (Production)

• Assurer la qualification et la résolution des incidents applicatifs (niveaux 1 et 2) rencontrés par nos clients et utilisateurs.

• Mener des investigations approfondies au coeur de nos bases de données via la conception et l'exécution de requêtes SQL complexes en environnement de production.

• Identifier les causes racines (incidentologie récurrente), résoudre les blocages et proposer des leviers d'optimisation applicative.

2. Automatisation, Scripting & Outillage Interne (IA & MCP)

• Développer et maintenir des scripts et micro-outils internes (en Python et via des APIs REST) pour automatiser le traitement des tickets récurrents et éliminer les tâches manuelles.

• Explorer et intégrer des solutions d'AIOps et d'outillage moderne (notamment via des connecteurs MCP / protocoles d'agents IA) appliquées à l'automatisation du support.

• Appliquer les bonnes pratiques de développement et respecter les standards de sécurité inhérents à un environnement FinTech certifié ISO 27001.

3. Exploitation, Supervision & Observabilité Cloud AWS

• Participer activement à la configuration, au déploiement et au suivi des outils de monitoring et d'alerting sur l'infrastructure AWS.

• Suivre les métriques de performance et veiller au respect des engagements de service (SLA / SLO) et aux principes de haute disponibilité.

4. Industrialisation du RUN & Documentation Technique

• Rédiger et maintenir à jour la documentation d'exploitation, les bases de connaissances et les procédures techniques de résolution.

• Participer aux analyses de besoins et à la formalisation des cahiers des charges pour l'évolution des outils d'exploitation et du support.

Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste de Support Applicatif N2, d'exploitation applicative (RUN/MCO) ou d'administration d'outils en environnement Cloud.

Compétences indispensables :

• Maîtrise du SQL complexe : Capacité à naviguer, investiguer et manipuler des volumes de données structurées en production.

• Environnement AWS : Bonne compréhension opérationnelle des services d'infrastructure AWS et des exigences de haute disponibilité.

• Scripting & Intégration : Solide pratique de Python et compréhension des architectures d'APIs REST pour l'automatisation.

• Rigueur & Résolution de problèmes : Esprit d'investigation méthodique adapté aux contraintes de sécurité et de conformité des flux transactionnels.

Atouts appréciés :

• Appétence forte ou première pratique des outils d'IA générative / AIOps et intérêt pour les technologies d'agents (connecteurs MCP).

• Expérience préalable dans le SaaS B2B, l'e-commerce ou le secteur bancaire/fintech.

Qualités relationnelles :

• Excellent relationnel, sens du service et posture proactive au contact des équipes internes (Tech, Produit, Opérations).

• Capacité à vulgariser les problématiques techniques et volonté d'améliorer en continu les processus opérationnels.