Chargé de Support Logiciel H/F - Domiserve

Domiserve est une filiale de La Banque Postale, société à mission du Groupe la Poste. Avec ses 170 collaborateurs, plus de 12 550 000 heures de prestations à domicile, 420 M€ de CESU émis, Domiserve conçoit des solutions concrètes d'accompagnement pour permettre à chacun de profiter de tous les moments de la vie.

Ses 3 domaines d'activités :

• L'émission de moyens de paiement dédiés et sécurisés pour le versement des aides et avantages sociaux,
• L'organisation et l'optimisation de prestations de services à la personne et l'accompagnement social sur tout le territoire,
• Le développement de solutions innovantes pour l'autonomie à domicile.

Le Chargé de Support Fonctionnel assure l'assistance technique auprès de nos clients dans l'utilisation de notre plateforme via les différents canaux de contact mis à leur disposition (téléphone, mail et tickets). Il est garant du bon déploiement des structures sur la partie fonctionnelle (formation, post-formation).

Activités principales

• Réceptionner les demandes clients (appels entrants, appels sortants, mails et tickets).
• Suivre les déploiements SAD TG / TT (dans le cadre d'un marché CD)
• Réaliser les fiches d'aides et de supports de formation utilisateurs
• Animer les formations auprès des SAD TG / TT
• Vérifier les données transmises par les éditeurs

De formation Bac +2 en Gestion Relation Client/Support Logiciel/Informatique, vous avez idéalement une expérience dans la Relation Client B2B et/ou Logiciel.

• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers
• Capacités rédactionnelles et pédagogiques
• Bonne compréhension des processus métier
• Rigueur et organisation