- Nice - 06
- CDI
- Gitec Human Resources
📑 Missions du poste
Notre agence IT, recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe un Technicien Support VIP H/F.
Vos principales missions :
-Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP (multisites)
-Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).
-Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
-Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
-Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
-Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.
-Réaliser les interventions sur site dans les boutiques et auprès des utilisateurs VIP
-Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.
-Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.
Profil recherché :
Formation en informatique (Bac à Bac +2 ou équivalent)
Expérience d'au moins 2 ans dans le support informatique
Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs
Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents
Sens de la communication (oral et écrit)
Rigueur, organisation et respect des procédures
Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.
👤 Profil recherché
Experience: 2 An(s)
Compétences: Maintenance de matériel informatique,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles,Gérer un parc informatique
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Compétences: Maintenance de matériel informatique,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles,Gérer un parc informatique
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.