Technicien Informatique H/F

Vous intervenez sur les incidents matériels, logiciels et réseaux, participez à l'administration du parc informatique et contribuez au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail.

Vos missions

• Assurer le support utilisateurs de proximité et à distance (N1/N2).
• Qualifier, traiter et suivre les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
• Installer, configurer et préparer les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.
• Déployer les postes de travail et accompagner les arrivées, départs et mouvements des collaborateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux applications et aux équipements.
• Administrer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes dans Active Directory et Microsoft Entra ID.
• Gérer les environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office, SharePoint).
• Participer aux opérations de maintenance préventive et aux mises à jour du parc informatique.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures utilisateurs.
• Alimenter la base de connaissances et proposer des pistes d'amélioration des processus de support.
• Veiller au respect des bonnes pratiques de sécurité informatique sur les postes de travail.
• Participer aux différents projets d'évolution de l'infrastructure informatique.

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365
• Active Directory
• Microsoft Entra ID (Azure AD)
• Exchange Online
• Intune (apprécié)
• Outils de ticketing (GLPI, EasyVista, ServiceNow ou équivalent)
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
• Matériels : PC, ordinateurs portables, imprimantes, smartphones

De formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, BUT, DUT ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de support informatique N1/N2.

Vous possédez de bonnes connaissances des environnements Microsoft et êtes à l'aise avec le diagnostic et la résolution d'incidents techniques.

Des connaissances sur les technologies suivantes seraient appréciées :

• Microsoft Intune
• PowerShell
• SQL (notions)
• Développement (notions)
• Virtualisation (VMware ou Hyper-V)

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre sens du service et votre excellent relationnel ;
• votre capacité d'analyse et votre esprit de synthèse ;
• votre autonomie et votre rigueur ;
• votre curiosité technique et votre envie d'apprendre ;
• votre capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.