Technicien Informatique H/F - OKGO Group

OKGO Tek, spécialiste du recrutement Support IT, recherche pour l'un de ses clients un technicien informatique niveau 1/2 (CDI) :

En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour résoudre leurs problématiques techniques.

Vous aurez pour mission de :

Assister les utilisateurs :

• Répondre aux demandes via téléphone, e-mail ou outils de ticketing.
• Diagnostiquer les incidents techniques (logiciels, matériels, réseau).
• Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes ou escalader les cas complexes.

Gérer les incidents et les demandes :

• Identifier et résoudre rapidement les incidents de niveau 1.
• Documenter chaque intervention dans l'outil de gestion des tickets.
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.

Maintenir l'environnement IT :

• Installer, configurer et maintenir les équipements (ordinateurs, imprimantes, téléphones, etc.).
• Assurer la gestion des droits d'accès et la sécurité des postes de travail.
• Participer à la mise à jour des procédures et documentations techniques.

Collaborer avec l'équipe d'ingénieurs :

• Transmettre les incidents de niveau 2/3 aux équipes concernées.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus internes.

Bonne connaissance des solutions suivantes :

• Windows 11 Pro
• Suite office
• Consoles de gestion 365
• Outil de ticketing (glpi)
• Processus de priorisation et d'escalade
  

Intégré au sein d'une équipe de 5 personnes, vous avez une première expérience de 2 ans minimum sur du support informatique.

Vous êtes rigoureux, organisé, bon communicant, autonome et curieux!

Poste à pourvoir en temps plein (35h), avec semaines modulables 4 / 5 jours.

Poste basé à Longjumeau (91); véhicule de fonction (rares déplacements à prévoir), titres restaurants, mutuelle, téléphone, PC portable et intéressement!

Ce poste est à pourvoir immédiatement, process de recrutement faisable en 15 jours!