Chef de Projets Si Gestionnaire d'Incidents de Production H/F - CELAD

CELAD, 30 ans d'expertise et toujours l'envie d'innover !

Avec environs 1750 talents au service de 250 clients (PME, ETI et Grands Comptes), nous accompagnons les entreprises sur deux grands pôles : les systèmes d'information et l'informatique industrielle.

Depuis 2011, CELAD Rennes rayonne sur toute la Bretagne et en Normandie avec des missions passionnantes et à forte valeur ajoutée. Nos clients nous confient des projets qui façonnent le monde d'aujourd'hui et de demain dans des secteurs variés : - Spatial - Santé - Télévision numérique - Automobile - IoT & Objets connectés - Édition logicielle, Digital & Cybersécurité

Notre différence ?

Chez CELAD, l'humain passe avant tout. Nous misons sur la proximité, la bienveillance et la passion pour accompagner nos collaborateurs et candidats à chaque étape : du premier contact à l'intégration, jusqu'au suivi au quotidien.

Une agence à taille humaine

Rejoindre CELAD Rennes, c'est intégrer une communauté soudée et passionnée par l'informatique, où le partage et la convivialité font partie du quotidien.

Être Céladien(ne), c'est :

- Plonger dans des environnements techniques innovants et en constante évolution

- Participer activement à la croissance d'une entreprise en plein essor

- Vivre une aventure humaine faite de défis, d'innovation... et de bons moments !

Alors, prêt(e) à écrire la suite de l'histoire avec nous ?

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend !

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Chef de Projets SI : Gestionnaire d'Incidents de Production H/F pour intervenir chez un de nos clients.

Contexte :

Au sein d'une équipe en charge d'un produit Web B2B, vous intervenez en tant que gestionnaire des sollicitations et des incidents de production.

Véritable point d'entrée du backlog, vous assurez la prise en charge et le suivi des différentes sollicitations en collaboration avec les équipes produit et les différentes squads.

Votre rôle est essentiel pour garantir une gestion efficace des incidents, le respect des engagements de service et la qualité du traitement des demandes.

Votre mission :

Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de :

- Prendre en charge les tickets entrants : incidents, demandes d'évolution, demandes d'information, etc.

- Contrôler la complétude et la qualité des tickets : priorité, domaine d'affectation, informations nécessaires au traitement et dé-doublonnage

- Réaliser une première analyse des incidents et solliciter les équipes compétentes si nécessaire

- Affecter les tickets aux squads, équipes produit ou groupes d'expertise de niveaux 2 et 3

- Suivre la résolution des incidents et positionner une date de résolution prévisionnelle avec les équipes concernées

- Assurer le suivi des tickets résolus et veiller à la bonne information des utilisateurs

- Assurer un suivi renforcé des incidents critiques et veiller au respect des engagements de service

- Tracer les actions et revues réalisées afin de garantir la conformité et la traçabilité des incidents

- Coordonner la communication autour des incidents majeurs avec les différentes parties prenantes

- Relancer les acteurs concernés lorsque nécessaire afin de garantir le respect des délais

- Participer à l'amélioration continue de la qualité et à la capitalisation des connaissances

- Veiller à la mise à jour de la base de connaissances et suivre les indicateurs qualité

Votre Profil & l'Environnement technique dans lequel vous évoluerez :

- Expérience de 5 ans minimum en gestion d'incidents, gestion de production ou pilotage de projets SI

- Solide expérience dans le suivi et la coordination d'incidents en environnement de production

- Bonne compréhension des processus de gestion des incidents et des engagements de service

- Capacité à coordonner différents interlocuteurs et équipes techniques

- Rigueur, réactivité et sens des priorités, notamment dans la gestion des incidents critiques

- Bonnes capacités d'analyse, de communication et de synthèse

- Maîtrise de Jira / Confluence

- Connaissance d'outils de gestion des demandes et incidents tels qu'Octane / ALM QC

- Connaissance de Kibana appréciée

- Une expérience dans un environnement Agile et/ou produit est un plus

?? Quelques infos importantes à retenir :

- Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire

- 2 jours de télétravail par semaine

- Date de démarrage : Dès que possible

- Type de contrat : CDI, Freelance, Portage salarial

??Situation géographique : Rennes (35000)