Alternance Chargé de Support Applicatifh - F H/F - HOTEL MEGASTORE

À propos de l'entreprise

Hotel Megastore (HM) est une société spécialisée dans la fourniture d'équipements pour l'hôtellerie, avec plus de 20 000 références dans son catalogue. Dans le cadre de sa croissance continue, Hotel Megastore accélère sa transition digitale et déploie de nouveaux outils (PIM, ERP, CRM...), et recherche pour l'accompagner un/e Chargé/e de support applicatif.

?? Missions principales

En collaboration directe avec le Directeur Informatique, vous jouerez un rôle clé dans le le support des outils informatiques au sein de nos locaux situés à Anse (69480).

?? Support et accompagnement des utilisateurs :

• Qualifier, traiter et suivre les tickets jusqu'à leur résolution.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives et préventives.
• Former les nouveaux collaborateurs à l'utilisation des logiciels.
• Assister au déploiement de nouveaux logiciels et en assurer le support post-déploiement.

?? Maintenance des logiciels : (environ 80% du temps)

• Assurer le support applicatif (ERP, CRM, téléphonie...etc.)
• Maintenir la bonne communication entre les outils via API (web services, échanges de fichiers...).
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.

?? Support informatique de niveau 1 : (environ 20% du temps)

• Préparer les postes pour les nouveaux collaborateurs.
• Gérer les comptes et les droits utilisateurs sur les applications métiers.

Formation :

• Licence
• Rythme souhaité : 3 jours entreprises/2 jours école
• Contrat de 1 an

?? Compétences techniques :

• Environnement Windows.
• Outils de ticketing et téléphonie.
• Bases de données (SQL, MySQL).
• Langages low-code/no-code (est un plus)
• Anglais technique requis.

?? Soft skills :

• Autonomie, sens du service client, bon relationnel.
• Capacité d'adaptation, rigueur, organisation.
• Appétence pour les nouvelles technologies.