Technicien Support H/F - Hexagram

HEXAGRAM, BU Infra du GROUPE SRA, est une société de services créée en 2000, et composée d'une équipe de 14 personnes. Spécialisés dans la conception, l'installation, la maintenance et l'optimisation de solutions systèmes et réseaux, nous sommes reconnus par nos clients pour notre expertise et notre expérience. Véritable partenaire de confiance, nous les accompagnons dans leurs projets, tout en apportant une solution globale, innovante et adaptée à leurs besoins.

Si vous souhaitez travailler dans une ambiance conviviale, au sein d'une entreprise à taille humaine, proposant des solutions avec une vraie valeur ajoutée, ce poste est fait pour vous !

Rattaché(e) au Responsable Support, vous aurez en charge les missions suivantes :

• Superviser les infrastructures de nos clients sous contrat
• Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents techniques survenant dans les environnements clients
• Répondre aux demandes d'administration de nos clients infogérés
• Travailler en équipe avec les autres membres du service support et les intervenants du service installation
• Participer aux processus d'amélioration continue du support technique
• Être garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures

De formation Bac +2 ou plus en informatique et justifiant d'une expérience significative réussie dans un poste technique, vous avez un excellent relationnel, une bonne élocution, des facilités pour le rédactionnel, vous possédez le sens du service et de la relation client, et vous disposez de bonnes connaissances dans les domaines suivants :

• Administration et résolution de problèmes Niveau 1 (système, réseau, serveur, poste de travail...)
• Environnements Microsoft Windows ; Linux et Apple seraient un plus
• Environnements virtualisés VMware vSphere, Microsoft Hyper-V
• Outil de sauvegarde Veeam
• Réseaux TCP/IP, Lan, Wan, VPN
• Suite bureautique Microsoft Office et environnement Office 365

Autonome, dynamique et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre sens de l'écoute et votre capacité à gérer les priorités.