- Grenoble - 38
- CDI
- Kapa It
📑 Missions du poste
Kapa IT, ESN présente sur le territoire national, recherche pour intervenir sur des projets internationaux un talent pour intégrer ses équipes.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Fonctionnel pour intervenir au sein d'un environnement industriel exigeant et à forts enjeux.
Vous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'assurer le support fonctionnel et applicatif, d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à l'amélioration continue des applications.
Vos principales missions
Analyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs ;
Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs ;
Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution ;
Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK ;
Contribuer au suivi et à l'analyse des performances applicatives ;
Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support ;
Formaliser les fonctionnalités et processus métier ;
Produire, lorsque nécessaire, des supports pédagogiques et documentations ;
Être en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'identifier les irritants ;
Proposer et contribuer à la mise en oeuvre d'axes d'amélioration.
Votre profil
Vous disposez idéalement d'une expérience significative en support applicatif, acquise dans un environnement industriel, MES ou sur des applications liées à la production.
Vous êtes à l'aise dans l'analyse de problématiques à la fois fonctionnelles et techniques et savez dialoguer avec différents interlocuteurs, notamment les utilisateurs métier.
Nous recherchons une personne disposant de :
Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic ;
Solides qualités rédactionnelles ;
Bonnes aptitudes pédagogiques ;
Sens du service et orientation utilisateur ;
Autonomie et esprit d'initiative ;
Capacité à travailler dans un environnement exigeant et sensible ;
Une connaissance d'ELK et des outils de supervision serait appréciée.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Fonctionnel pour intervenir au sein d'un environnement industriel exigeant et à forts enjeux.
Vous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'assurer le support fonctionnel et applicatif, d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à l'amélioration continue des applications.
Vos principales missions
Analyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs ;
Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs ;
Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution ;
Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK ;
Contribuer au suivi et à l'analyse des performances applicatives ;
Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support ;
Formaliser les fonctionnalités et processus métier ;
Produire, lorsque nécessaire, des supports pédagogiques et documentations ;
Être en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'identifier les irritants ;
Proposer et contribuer à la mise en oeuvre d'axes d'amélioration.
Votre profil
Vous disposez idéalement d'une expérience significative en support applicatif, acquise dans un environnement industriel, MES ou sur des applications liées à la production.
Vous êtes à l'aise dans l'analyse de problématiques à la fois fonctionnelles et techniques et savez dialoguer avec différents interlocuteurs, notamment les utilisateurs métier.
Nous recherchons une personne disposant de :
Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic ;
Solides qualités rédactionnelles ;
Bonnes aptitudes pédagogiques ;
Sens du service et orientation utilisateur ;
Autonomie et esprit d'initiative ;
Capacité à travailler dans un environnement exigeant et sensible ;
Une connaissance d'ELK et des outils de supervision serait appréciée.
👤 Profil recherché
Experience: 3 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.