- Lyon - 69
- CDI
- Endrix Sup
📑 Missions du poste
Au sein de notre direction informatique, vous intervenez pour l'ensemble des collaborateurs de notre groupe. Vous êtes membre d'une équipe de deux personnes
VOS MISSIONS :
* L'accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
. Prise en compte des appels, mails et tickets des utilisateurs.
. Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
. Pré-diagnostic et qualification des incidents ou demandes.
* Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes :
.Traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
. Planification et réalisation des demandes basiques
. Transfert si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes.
. Alerte du management sur tout incident « hors norme ».
* Le suivi des incidents :
. Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
. Émission des demandes d'actions préventives de fond.
. Mise à jour de la base de connaissance.
VOTRE PROFIL :
- Diplômé d'une formation en informatique de type BTS SIO, vous possédez une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire (alternance comprise).
- Vous êtes curieux, aimez travailler en équipe et possédez idéalement une appétence pour le secteur de la comptabilité / gestion.
👤 Profil recherché
Experience: 24 Mois
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.