Technicien Support de Proximité - Angoulême H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Dans le cadre de l'accompagnement de ses utilisateurs, notre client recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir directement sur son site d'Angoulême.

Véritable interlocuteur de proximité, vous assurez un support informatique réactif et de qualité afin de garantir la disponibilité des postes de travail et des équipements associés. Vous accompagnez au quotidien les collaborateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et participez au bon fonctionnement de leur environnement informatique.

Vos missions

• Accueillir, qualifier et prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, bureautiques et liés aux périphériques.
• Installer, configurer, préparer et remplacer les postes de travail et équipements informatiques.
• Réaliser les opérations de déploiement, déménagement, ajout ou remplacement de matériel.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail et leur apporter des conseils adaptés.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Renseigner les interventions dans l'outil de gestion des tickets et maintenir la documentation à jour.
• Participer à la gestion du parc informatique, des stocks et au respect des procédures de sécurité.

Environnement technique

Postes de travail

• Windows, matériel informatique et périphériques.
• Installation, configuration et remplacement des équipements utilisateurs.

Bureautique

• Microsoft 365 et outils collaboratifs.

Support & Gestion des demandes

• Diagnostic, traitement et résolution des incidents utilisateurs.
• Jira : gestion des tickets, traçabilité et suivi des incidents et demandes.
• Escalade et suivi des demandes complexes auprès des équipes expertes.

Gestion du parc

• GLPI : suivi du parc informatique, gestion des stocks et inventaires.
• Participation aux opérations de renouvellement et de déploiement du matériel.

Administration des postes

• Microsoft Intune : administration des postes de travail, déploiement des configurations, gestion des droits et interventions liées aux comptes administrateurs et mots de passe.

Profil recherché :

• Formation en informatique ou expérience réussie en support de proximité, helpdesk ou assistance utilisateurs.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et des équipements informatiques.
• Capacité à réaliser un diagnostic pertinent et à résoudre efficacement les incidents.
• Excellent sens du service, écoute et pédagogie auprès d'utilisateurs aux profils variés.
• Autonomie, rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.

?? Disponibilité impérative sur site les lundis, mardis et vendredis.