Technicien Support H/F - Hexatel

HEXATEL c'est 80 ans d'expertise d'une entreprise familiale et indépendante, offrant des services en téléphonie, réseaux et sécurité.

HEXATEL est leader sur son marché : 47 Millions de CA.

HEXATEL compte 300 collaborateurs répartis sur 27 agences en France : équipes commerciales, administratives et techniques.

HEXATEL c'est : 3 centres de Support Technique avec Hotline et Centre d'Expertise (Rennes, Orléans, Paris), plus de 15 000 clients (grandes entreprises, PME/PMI, collectivités locales).

HEXATEL assure un service de proximité et une réactivité importante pour la continuité de service auprès de ses clients.

HEXATEL recherche un Technicien Support F/H - Poste en CDI - Près de Rennes à Noyal S/Vilaine (35)

Rattaché(e) à Benoît, Directeur des Services, tu seras le premier contact pour nos clients.

Tes missions :

• Gestion des SAV clients dans les outils internes : rappeler les clients pour qualifier le dépannage, solutionner les demandes clients en télémaintenance, clôturer les appels.
• Dispatching des dépannages au Centre d'Expertise Technique ou aux techniciens terrain si besoin.
• Ouverture et suivi des tickets auprès des fournisseurs.
• Suivi des relances clients.
• Gestion des tests télémaintenance avec les équipes terrain.

Tu es en relation avec les équipes internes de la société.

Tu véhicules l'image d'HEXATEL auprès de nos clients.

Poste Sédentaire.

Tu disposes idéalement d'une première expérience dans les Télécoms, Opérateur, Réseaux et impérativement dans un service clients.

Tu es à l'aise avec les outils informatiques, la connaissance de Salesforce serait appréciée.

La satisfaction clients est ta priorité.

Au delà de tes compétences, nous privilégions la personnalité.

Pour réussir à ce poste, tu possèdes de réelles aptitudes :

• Rigueur,
• Ecoute,
• Sens de l'esprit service,
• Autonomie,
• Respect des procédures,
• Travail en équipe,
• Capacité relationnelle et d'adaptation,
• Capacité à se former aux produits et s'adapter aux nouvelles technologies.