Alternant Technicien Support Informatique H/F - Groupe Odice

Le groupe ODICE, c'est avant tout un groupe indépendant, familial qui a su se développer pour former une belle et grande famille. Huit entreprises composent notre compagnie, devenue leader en installation et services de cuisines professionnelles et froid industriel.

Le Technicien Support Informatique Niveau 1 assure l'assistance technique de premier niveau
auprès des utilisateurs. Il garantit le bon fonctionnement des outils informatiques, assure la
gestion des comptes utilisateurs et participe au maintien à jour du parc informatique.

Support utilisateurs

- Traiter les demandes d'assistance de niveau 1 via l'outil de ticketing et par téléphone.
- Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution dans le périmètre du support de
premier niveau.
- Prendre la main à distance sur les postes utilisateurs via TeamViewer afin de résoudre
les incidents.
- Escalader les incidents non résolus vers les équipes ou prestataires concernés.

Gestion des incidents

- Créer et suivre les incidents auprès des différents prestataires informatiques.
- Assurer le suivi des interventions jusqu'à leur résolution.
- Informer les utilisateurs de l'avancement des demandes.

Administration des utilisateurs

- Créer et administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory.
- Créer les comptes Microsoft 365 et gérer les licences associées.
- Respecter les procédures de création des accès sur les différents logiciels métiers.
- Appliquer les procédures de désactivation des accès lors du départ d'un collaborateur.

Téléphonie

- Gérer les lignes mobiles des utilisateurs (création, attribution, modification et
suppression).

Documentation et formation

- Rédiger et maintenir à jour les procédures internes du service informatique.
- Rédiger des guides et documentations destinés aux utilisateurs.
- Former les utilisateurs aux outils et bonnes pratiques informatiques.

Gestion du parc informatique

- Assurer le suivi et la mise à jour du parc informatique (matériel et logiciels).
- Maintenir à jour l'inventaire des équipements.
- Assurer le suivi et la mise à jour du parc de produits d'occasion sur Shopify.

Les compétences requises

Pour exercer le métier de technicien support informatique, il est indispensable de posséder un large éventail de compétences techniques et relationnelles.

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux).
• Connaissance des réseaux informatiques (TCP/IP, Wi-Fi, LAN, VPN).
• Capacité à diagnostiquer et réparer des équipements matériels (PC, imprimantes).
• Compétence dans la gestion des logiciels bureautiques et applicatifs.
• Notions de cybersécurité et de sauvegarde des données.

Compétences relationnelles :

• Capacité d'écoute et d'analyse pour comprendre les besoins des utilisateurs.
• Patience et pédagogie pour expliquer des concepts techniques de manière simple.
• Réactivité et organisation pour traiter efficacement les demandes