Technicien Support H/F - Hays

Nous recherchons un Technicien support en CDI pour notre client.
Vous aimez résoudre des problématiques utilisateurs, analyser les besoins métiers et assurer un support de qualité ? Rejoignez une entreprise en pleine croissance au sein d'une équipe dynamique où votre capacité d'analyse fera la différence.

Vos missions :

* Prendre en charge et suivre les tickets de support utilisateurs.
* Analyser les incidents et demandes afin d'identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
* Assurer l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs.
* Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques.
* Participer à l'amélioration continue des processus et outils de support.
* Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur ainsi que les procédures internes.
* Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.

Votre profil

* Bac +2 minimum
* 3 ans d'expérience minimum en support applicatif, assistance utilisateurs ou analyse fonctionnelle.
* Bonne compréhension des processus métiers et capacité à recueillir les besoins utilisateurs.
* Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion.
* Bon sens du service, esprit d'analyse et capacité à prioriser les demandes.
* Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Ce poste est fait pour vous si :

* Vous recherchez un rôle orienté analyse et accompagnement utilisateur plutôt qu'une fonction de support purement technique.
* Vous aimez comprendre les problématiques de fond avant de proposer une solution.
* Vous appréciez les environnements où la communication et la pédagogie sont essentielles.

Rémunération entre 32k et 35K€