Technicien Support H/F - Kent

Dans le cadre du renforcement de l'équipe informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique de Proximité et Hotline pour rejoindre une équipe à taille humaine.

Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin de leur apporter un support technique de qualité, en privilégiant l'écoute, la pédagogie et la satisfaction utilisateur.

Au-delà des compétences techniques, nous accordons une importance particulière au savoir-être, au sens du service et à la qualité des relations humaines.

Vos missions

• Support de proximité : assistance directe aux utilisateurs, diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.
• Hotline et support à distance : prise en charge des demandes, qualification des incidents et accompagnement des utilisateurs.
• Gestion des incidents : traitement et suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Environnement poste de travail : assistance sur les postes Windows, les périphériques, les outils bureautiques et les accès utilisateurs.
• Accompagnement des utilisateurs : explication des solutions apportées et conseils pour favoriser l'autonomie.
• Escalade : transmission des incidents complexes aux équipes compétentes et suivi de leur résolution.

Nous recherchons avant tout une personne disposant d'un bon socle technique et d'un excellent sens du service.

Compétences techniques :

• Première expérience en support informatique de proximité et/ou hotline.
• Bonne maîtrise de l'environnement poste de travail Windows et des outils bureautiques.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents courants.
• Connaissance d'un outil de ticketing appréciée.
• Anglais correct, notamment pour comprendre et traiter des demandes informatiques.