Senior Manager CRM & Customer Engagement H/F - Michael Page
Senior Manager CRM & Customer Engagement H/F
Michael Page · Paris - 75 · CDI
📑 Missions du poste
Notre client est un acteur leader de l'industrie du retail basé à Paris.
Vos principales missions :
* Définir la feuille de route CRM et développer des parcours clients omnicanaux par segment et persona.
* Piloter la transformation de la stack CRM et Marketing Automation, de la sélection de la future plateforme à l'accompagnement du changement.
* Structurer le lead management et renforcer l'alignement entre les équipes Marketing et Commerciales.
* Développer les processus MQL, SQL et opportunités, ainsi que les dispositifs de nurturing et les reportings associés.
* Garantir la qualité, la gouvernance et la conformité des données clients, en contribuant à la vision Client 360.
* Développer l'activation des canaux relationnels : email, SMS, RCS, WhatsApp, notifications push, etc.
* Construire les KPI CRM, mesurer sa contribution au chiffre d'affaires et identifier les leviers de croissance et de fidélisation.
* Manager une équipe de 3 à 4 collaborateurs et accompagner le développement des compétences.
* Vous contribuerez ainsi à faire évoluer le CRM d'une logique de campagnes vers une approche fondée sur le cycle de vie client et l'engagement omnicanal.
La rémunération et les avantages sur ce poste sont :
* Une rémunération annuelle brute comprise autour de 90K€ ;
* Un variable de 20% ;
* Une journée de télétravail par semaine ;
* Un contrat à durée indéterminée basé à Paris ;
* Avantages sociaux compétitifs proposés par l'entreprise.
Ce poste offre une opportunité enrichissante au sein de l'industrie du retail. Si ce défi vous intéresse, vous pouvez transmettre votre candidature.
Vos principales missions :
* Définir la feuille de route CRM et développer des parcours clients omnicanaux par segment et persona.
* Piloter la transformation de la stack CRM et Marketing Automation, de la sélection de la future plateforme à l'accompagnement du changement.
* Structurer le lead management et renforcer l'alignement entre les équipes Marketing et Commerciales.
* Développer les processus MQL, SQL et opportunités, ainsi que les dispositifs de nurturing et les reportings associés.
* Garantir la qualité, la gouvernance et la conformité des données clients, en contribuant à la vision Client 360.
* Développer l'activation des canaux relationnels : email, SMS, RCS, WhatsApp, notifications push, etc.
* Construire les KPI CRM, mesurer sa contribution au chiffre d'affaires et identifier les leviers de croissance et de fidélisation.
* Manager une équipe de 3 à 4 collaborateurs et accompagner le développement des compétences.
* Vous contribuerez ainsi à faire évoluer le CRM d'une logique de campagnes vers une approche fondée sur le cycle de vie client et l'engagement omnicanal.
La rémunération et les avantages sur ce poste sont :
* Une rémunération annuelle brute comprise autour de 90K€ ;
* Un variable de 20% ;
* Une journée de télétravail par semaine ;
* Un contrat à durée indéterminée basé à Paris ;
* Avantages sociaux compétitifs proposés par l'entreprise.
Ce poste offre une opportunité enrichissante au sein de l'industrie du retail. Si ce défi vous intéresse, vous pouvez transmettre votre candidature.
👤 Profil recherché
Votre profil :
* Bac +5 (Ecole de commerce ou ingénieur ou équivalent).
* 10 à 15 ans d'expérience minimum ; idéalement dans un business B2B.
* Expérience significative dans le CRM et le Customer Engagement.
* Expérience de pilotage de programme de transformation CRM.
* Expérience managériale avérée.
* Participation à un projet de changement d'outil de Marketing Automation ou Customer Engagement Platform.
* Forte exposition aux sujets omnicanaux et data-driven.
* Bac +5 (Ecole de commerce ou ingénieur ou équivalent).
* 10 à 15 ans d'expérience minimum ; idéalement dans un business B2B.
* Expérience significative dans le CRM et le Customer Engagement.
* Expérience de pilotage de programme de transformation CRM.
* Expérience managériale avérée.
* Participation à un projet de changement d'outil de Marketing Automation ou Customer Engagement Platform.
* Forte exposition aux sujets omnicanaux et data-driven.
