Technicien Déploiement & Support H/F - Aliana

Basé dans l'Entre-deux-Mers (Gironde) et rattaché à la Directrice d'Aliana, le poste combine télétravail, présence régulière au bureau et missions internationales, notamment en Afrique. Vous alternerez préparation de kits en France, installations, dépannage et formation dans des écoles, centres de jeunesse et sites partenaires.

VOS MISSIONS
Coordination des opérations techniques (25 %)
Centraliser, qualifier, documenter et prioriser les demandes de support, maintenance et évolution.
Résoudre les demandes ou les orienter vers les équipes, développeurs, fournisseurs et prestataires concernés, puis suivre leur résolution.
Planifier les interventions, suivre les incidents et risques, et améliorer les processus de support.

Déploiement, maintenance et support (40 %)
Assembler, configurer, tester et déployer les kits technologiques INS et DIY.
Installer et maintenir les équipements informatiques et audiovisuels, plateformes numériques, réseaux et solutions de connectivité et d'alimentation, dont les systèmes solaires hors réseau.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et énergétiques, sur site ou à distance.
Évaluer les besoins et contraintes techniques et recommander des améliorations adaptées au terrain.

Formation et accompagnement (25 %)
Former en présentiel et à distance les enseignants, coachs, équipes de centres et partenaires.
Créer des guides, procédures et supports simples.
Accompagner les nouveaux utilisateurs et partenaires, promouvoir les bonnes pratiques et renforcer leur autonomie.
Recueillir les retours pour améliorer les solutions.

Gestion des actifs et amélioration continue (10 %)
Tenir à jour les inventaires et la documentation technique.
Tester de nouveaux matériels et logiciels.
Standardiser les configurations et procédures, améliorer la fiabilité et l'expérience utilisateur, et partager les enseignements du terrain.

PROFIL RECHERCHÉ
Vous aimez faire fonctionner les choses et résoudre des problèmes concrets. Débrouillard(e), rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs sujets, prioriser les taches et coordonner différents interlocuteurs. Vous écoutez les utilisateurs et expliquez simplement les sujets techniques, quel que soit leur niveau de maîtrise numérique.

PRÉREQUIS
Formation ou expérience équivalente en informatique ou télécommunications.
2 à 5 ans d'expérience en support, systèmes, réseaux ou déploiement technologique.
Anglais professionnel, autonomie et aptitude au travail en équipe.
Pratique de la configuration, du dépannage et du support d'équipements, réseaux et plateformes numériques.
Expérience de coordination de demandes ou d'activités techniques et d'accompagnement d'utilisateurs non techniques.
Bonne compréhension de Windows, Android, des réseaux, de la connectivité Internet et des outils cloud.
Disponibilité pour des déplacements internationaux.

ATOUTS
Linux, Moodle ou WordPress ; expérience en éducation, humanitaire ou coopération internationale ; systèmes solaires, connectivité satellitaire, contextes isolés ou à faibles ressources ; outils de ticketing, formation de formateurs et certifications techniques.

Les candidats seront invités à illustrer leurs réalisations : déploiement, dépannage, formation, amélioration d'une solution et collaboration avec des équipes techniques et non techniques.

NOS VALEURS
L'humain avant la technologie ; des solutions simples et fiables ; l'appropriation locale ; des partenariats équilibrés ; l'intégrité, la transparence et l'humilité ; l'apprentissage continu et la collaboration.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Administration de réseaux,Conseil en solutions logicielles,Diagnostic de pannes,Evaluation de besoins informatiques,Gestion des inventaires,Maintenance préventive de systèmes informatiques,Mise à jour de sécurité informatique,Planification de sauvegardes de données,Restauration de systèmes informatiques,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs,Configurer les équipements réseau et serveurs,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité,Evaluer les nouvelles technologies pour améliorer le support,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Former les utilisateurs aux nouvelles technologies,Gérer la documentation technique et les archives de projets,Gérer un parc informatique,Installer et paramétrer des logiciels de réseau,Optimiser les performances des réseaux informatiques,Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur,Relayer de l'information,Surveiller le bon fonctionnement des machines

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Recherche-développement en sciences humaines et sociales

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.