Technicien Support Informatique H/F - AFYREN
Technicien Support Informatique H/F
AFYREN · Saint-Avold - 57 · CDI
📑 Missions du poste
AFYREN propose aux industriels des acides biosourcés entrant dans la composition de produits de l'alimentation, de la cosmétique ou de la chimie en remplacement de molécules issues du pétrole grâce à une technologie circulaire et respectueuse de l'environnement.
Plus concrètement, nous savons que chacun porte des connaissances, des compétences et un univers personnel différent, ce qui représente une vraie richesse tant pour l'entreprise que pour l'ensemble de nos collaborateurs.
Ensemble, nous rendons possible une industrie bas carbone et circulaire en apportant des solutions biosourcées bâties pour et avec notre environnement.
Comment ? Grâce à l'utilisation de matières premières renouvelables, un processus zéro déchet industriel et un approvisionnement local ou régional.
Notre avenir ? AFYREN s'étend au marché international avec des projets de nouvelles usines, notamment en Asie et en Amérique du Nord. Nous avons pour ambition de réduire l'impact sur le climat en conciliant industrie et environnement à l'échelle mondiale.
Rattaché(e) à notre RSI basé à Lyon, vous êtes basé à temps plein sur notre site Industriel à St-Avold, à 30 minutes de Metz, et vous assurez le support informatique de proximité pour nos 3 sites (St Avold, Lyon et Clermont-Ferrand) et contribuez au bon fonctionnement ainsi qu'à l'amélioration continue de nos outils et solutions IT. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :
Support informatique et assistance aux utilisateurs
* Assurer le support informatique de premier niveau auprès des collaborateurs : réception des demandes, diagnostic et résolution des incidents courants.
* Intervenir sur les problématiques informatiques du quotidien (postes de travail, imprimantes, équipements des salles de réunion, accès aux applications, etc.).
* Assurer l'interface avec notre prestataire d'infogérance et les éditeurs de logiciels pour la résolution des incidents nécessitant une expertise complémentaire.
* Accompagner les arrivées et départs des collaborateurs en coordonnant la préparation, la configuration et la restitution des équipements informatiques.
Administration et maintenance des outils IT
* Participer à l'administration et au maintien en conditions opérationnelles des solutions informatiques et applications métiers du Groupe (NetSuite, SharePoint, Microsoft 365, OI Analytics, etc.).
* Assurer la gestion des comptes utilisateurs, des droits d'accès et des équipements informatiques.
* Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des outils, infrastructure (switch, VLAN, Wi-Fi, pare-feux) et services informatiques, en lien avec notre prestataire d'infogérance.
* Suivre la bonne réalisation des mises à jour, des sauvegardes et des opérations de maintenance conformément aux engagements contractuels.
Amélioration continue et cybersécurité
* Contribuer aux projets d'évolution et d'amélioration de notre environnement IT : optimisation des outils, développement de reportings, déploiement de nouvelles fonctionnalités et montées de version.
* Être force de proposition pour améliorer les outils, les processus et la qualité du support apporté aux utilisateurs.
* Participer aux actions de sensibilisation des collaborateurs aux bonnes pratiques informatiques et aux enjeux de cybersécurité.
Plus concrètement, nous savons que chacun porte des connaissances, des compétences et un univers personnel différent, ce qui représente une vraie richesse tant pour l'entreprise que pour l'ensemble de nos collaborateurs.
Ensemble, nous rendons possible une industrie bas carbone et circulaire en apportant des solutions biosourcées bâties pour et avec notre environnement.
Comment ? Grâce à l'utilisation de matières premières renouvelables, un processus zéro déchet industriel et un approvisionnement local ou régional.
Notre avenir ? AFYREN s'étend au marché international avec des projets de nouvelles usines, notamment en Asie et en Amérique du Nord. Nous avons pour ambition de réduire l'impact sur le climat en conciliant industrie et environnement à l'échelle mondiale.
Rattaché(e) à notre RSI basé à Lyon, vous êtes basé à temps plein sur notre site Industriel à St-Avold, à 30 minutes de Metz, et vous assurez le support informatique de proximité pour nos 3 sites (St Avold, Lyon et Clermont-Ferrand) et contribuez au bon fonctionnement ainsi qu'à l'amélioration continue de nos outils et solutions IT. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :
Support informatique et assistance aux utilisateurs
* Assurer le support informatique de premier niveau auprès des collaborateurs : réception des demandes, diagnostic et résolution des incidents courants.
* Intervenir sur les problématiques informatiques du quotidien (postes de travail, imprimantes, équipements des salles de réunion, accès aux applications, etc.).
* Assurer l'interface avec notre prestataire d'infogérance et les éditeurs de logiciels pour la résolution des incidents nécessitant une expertise complémentaire.
* Accompagner les arrivées et départs des collaborateurs en coordonnant la préparation, la configuration et la restitution des équipements informatiques.
Administration et maintenance des outils IT
* Participer à l'administration et au maintien en conditions opérationnelles des solutions informatiques et applications métiers du Groupe (NetSuite, SharePoint, Microsoft 365, OI Analytics, etc.).
* Assurer la gestion des comptes utilisateurs, des droits d'accès et des équipements informatiques.
* Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des outils, infrastructure (switch, VLAN, Wi-Fi, pare-feux) et services informatiques, en lien avec notre prestataire d'infogérance.
* Suivre la bonne réalisation des mises à jour, des sauvegardes et des opérations de maintenance conformément aux engagements contractuels.
Amélioration continue et cybersécurité
* Contribuer aux projets d'évolution et d'amélioration de notre environnement IT : optimisation des outils, développement de reportings, déploiement de nouvelles fonctionnalités et montées de version.
* Être force de proposition pour améliorer les outils, les processus et la qualité du support apporté aux utilisateurs.
* Participer aux actions de sensibilisation des collaborateurs aux bonnes pratiques informatiques et aux enjeux de cybersécurité.
👤 Profil recherché
* Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2/Bac +3 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent
* Vous avez impérativement une première expérience confirmée dans une fonction de support informatique, d'administration IT ou d'assistance aux utilisateurs en environnement industriel
* Vous êtes à l'aise avec les environnements informatiques professionnels, notamment les outils Microsoft 365, et maîtrisez la gestion des postes de travail, des comptes utilisateurs et des applications métiers.
* Vous maîtrisez impérativement les fondamentaux réseau (TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, Wi-Fi) et l'administration de pare-feux (règles, NAT, VPN).
* Vous avez une bonne connaissance de l'administration de Windows Server (Active Directory, GPO, DNS/DHCP, partages de fichiers, sauvegardes) et des postes de travail sous Windows 11 Pro (déploiement, Intune/Entra ID, gestion des comptes et des droits)
* Une connaissance des environnements ERP, notamment NetSuite, ou des solutions de gestion documentaire comme SharePoint serait appréciée.
* Doté(e) d'un véritable sens du service et d'un bon relationnel, vous appréciez accompagner les utilisateurs, comprendre leurs besoins et leur apporter des solutions adaptées.
* Autonome, rigoureux(se) et proactif(ve), vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse et êtes force de proposition pour améliorer les outils et les pratiques au quotidien
* Vous avez impérativement une première expérience confirmée dans une fonction de support informatique, d'administration IT ou d'assistance aux utilisateurs en environnement industriel
* Vous êtes à l'aise avec les environnements informatiques professionnels, notamment les outils Microsoft 365, et maîtrisez la gestion des postes de travail, des comptes utilisateurs et des applications métiers.
* Vous maîtrisez impérativement les fondamentaux réseau (TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, Wi-Fi) et l'administration de pare-feux (règles, NAT, VPN).
* Vous avez une bonne connaissance de l'administration de Windows Server (Active Directory, GPO, DNS/DHCP, partages de fichiers, sauvegardes) et des postes de travail sous Windows 11 Pro (déploiement, Intune/Entra ID, gestion des comptes et des droits)
* Une connaissance des environnements ERP, notamment NetSuite, ou des solutions de gestion documentaire comme SharePoint serait appréciée.
* Doté(e) d'un véritable sens du service et d'un bon relationnel, vous appréciez accompagner les utilisateurs, comprendre leurs besoins et leur apporter des solutions adaptées.
* Autonome, rigoureux(se) et proactif(ve), vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse et êtes force de proposition pour améliorer les outils et les pratiques au quotidien