Consultant Support Applicatif Groupe International H/F - Externatic

Crée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France.



Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN) ".



Externatic en bref :

• 15 ans de professionnalisme sur le recrutement "tech" externalisé pour des entreprises HORS ESN
• 300 postes ouverts en permanence et 100% entreprise finale
• Près de 30 consultants basés en France : Paris, Nantes, Rennes, Bordeaux, Lille, Lyon, Toulouse, Montpellier, ...
• Plus de 500 sociétés accompagnées dans leurs recrutements depuis 2010 : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scale-up, organismes publics et para-publiques, ...
• Près de 300 candidats accompagnés par an : CTO, DSI, RSSI, Architecte, chef de projet, développeur, devops, administrateur systèmes / réseaux, Data engineer, Analyste SOC, PO/PM, consultant fonctionnel, etc !
• Du recrutement mais pas que ! des outils comme notre grille de salaires faisant référence depuis 2015, des guides de préparation d'entretien, de négociation de la rémunération, des analyses de marchés, ...

Pour en savoir plus et découvrir d'autres postes à pourvoir, rendez vous sur notre site !
L'entreprise

Rejoignez la DSI d'un groupe international dynamique, né en Martinique et en pleine expansion à travers le monde. La DSI fonctionne comme un GIE et se distingue par sa proximité, son agilité, et sa connaissance approfondie des métiers (Grande Distribution, Automobile, Industrie spécialisée) de ses filiales.
Vous évoluerez dans une structure à taille humaine d'une 100aine de personnes.
L'entreprise, en pleine réorganisation pour soutenir sa croissance, investit fortement dans des initiatives telles que la professionnalisation de son support technique et une stratégie Data ambitieuse.

Le poste

Rattaché au pôle Support Applicatif pour les métiers Automobile, Distribution, Activités Industrielles,
Comptabilité/Gestion Commerciale/Immobilisations, Dématérialisation, vos missions sont les suivantes :

• Assurer un support sur les applications de niveau 1 et 2.
• Escalader les sujets vers le niveau 3 et suivre leurs résolutions.
• Analyser les récurrences des incidents et propose des actions curatives / correctives.
• Documenter les incidents, problèmes, demandes qui relèvent du niveau 3 (éditeur ou expert interne)
• Mettre en oeuvre et déployer de nouvelles fonctionnalités suivant la demande exprimée par le métier.
• Assure la prise en main et la formation des utilisateurs
• Dispenser de la formation à distance ou sur site aux utilisateurs de la solution.
• Participer aux recettes fonctionnelles.
• Contribuer aux phases d'intégration de l'ERP

Technos principales / environnement : Suite Atlassian (JIRA, Confluence, ...), Environnement Microsoft

• De formation supérieure en informatique (Bac +3 minimum), vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.
• Vous maîtrisez les bases de données, l'architecture applicative et l'environnement Microsoft.
• Votre expertise s'étend à la gestion commerciale et/ou comptable, ainsi qu'aux outils de ticketing et de gestion collaborative. Une connaissance des normes ITIL serait appréciée.
• Doté(e) d'excellentes compétences relationnelles, vous faites preuve d'un sens aigu de la communication et de l'écoute.