Technicien Support Informatique N1 H/F - Portalliance Consulting

Portalliance Consulting, ESN toulousaine spécialisée dans l'aéronautique et l'industrie, recherche un(e) technicien(ne) support informatique N1 pour intervenir chez l'un de ses clients de l'industrie.

Vos missions

• Traiter et clôturer les tickets GLPI dans les délais convenus
• Qualifier et catégoriser les incidents et les demandes
• Documenter chaque action dans les tickets
• Escalader, avec documentation, les demandes hors périmètre N1
• Mettre à jour la base de connaissances

Environnement technique

• Windows 10/11, Active Directory / Entra ID
• Installation de logiciels standard (SCCM)
• Téléphonie fixe et mobile
• Réseau niveau 1 : VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP, impression réseau
• Support matériel, Microsoft 365
• Outil de ticketing, idéalement GLPI

Profil recherché

• Première expérience confirmée en support utilisateurs N1, idéalement en environnement industriel
• Rigueur dans le suivi et la documentation des tickets, bon relationnel
• Autonomie et capacité à escalader au bon moment