Technicien Helpdesk Niveau 1 H/F - SCC
Technicien Helpdesk Niveau 1 H/F
SCC · La Courneuve - 93 · CDI
📑 Missions du poste
SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1 groupe informatique privé en Europe.
En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.
De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.
Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes
Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud
Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité
Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs
Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.
Rejoignez-nous !
QUE PROPOSONS-NOUS ?
Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !
Vous serez intégré chez notre client et vous aurez pour missions :
- Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus
- Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution pour les incidents bloquants ou demandes complexes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office
- Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
- Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
- S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée
Environnement technique :
- GLPI, Service Now, Easy vista
- Environnement : WINDOWS 10 et 11, Office 365, android
Pré-requis fonctionnel
Contrat de 35h par semaine
Plage horaire: lundi au vendredi de 7h - 22h et samedi 8h - 13h
Astreinte 7/7 possible
En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.
De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.
Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes
Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud
Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité
Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs
Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.
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QUE PROPOSONS-NOUS ?
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Vous serez intégré chez notre client et vous aurez pour missions :
- Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus
- Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution pour les incidents bloquants ou demandes complexes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office
- Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
- Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
- S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée
Environnement technique :
- GLPI, Service Now, Easy vista
- Environnement : WINDOWS 10 et 11, Office 365, android
Pré-requis fonctionnel
Contrat de 35h par semaine
Plage horaire: lundi au vendredi de 7h - 22h et samedi 8h - 13h
Astreinte 7/7 possible
👤 Profil recherché
QUI ÊTES-VOUS ?
Nous recherchons un profil avec :
- Une expérience en service DESK,
- Un bon sens de l'écoute et de la communication,
- Un bon niveau d'écrit,
- Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
- Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !
SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.
« En raison du volume de candidatures reçues, nous ne sommes pas en mesure de répondre individuellement à chaque candidat. Si vous n'avez pas eu de retour de notre part sous 15 jours à compter de votre candidature, nous vous invitons à considérer que celle-ci n'a malheureusement pas été retenue pour ce poste. Avec votre accord, votre profil reste néanmoins conservé dans notre vivier pour d'autres opportunités chez SCC. »
Nous recherchons un profil avec :
- Une expérience en service DESK,
- Un bon sens de l'écoute et de la communication,
- Un bon niveau d'écrit,
- Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
- Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !
SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.
« En raison du volume de candidatures reçues, nous ne sommes pas en mesure de répondre individuellement à chaque candidat. Si vous n'avez pas eu de retour de notre part sous 15 jours à compter de votre candidature, nous vous invitons à considérer que celle-ci n'a malheureusement pas été retenue pour ce poste. Avec votre accord, votre profil reste néanmoins conservé dans notre vivier pour d'autres opportunités chez SCC. »
