Consultant Incident Manager H/F - Seequalis

Depuis 2015, nous accélérons l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l'intelligence humaine et artificielle pour transformer l'adoption en performance durable.

Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations :

- AI-Empowered Experience : Nous accélérons l'adoption de nouveaux usages intégrés entre l'homme et l'intelligence artificielle
- Change Adoption : Nous transformons l'adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes
- Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA
- User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d'Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers

Notre mission : convertir l'innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.

Aujourd'hui :

- 80 consultants passionnés

- 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, ...

Notre savoir-faire nous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l'aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu'on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :

Alors parlons missions ...

Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d'exprimer votre esprit d'analyse et de synthèse :

Gestion et Suivi des incidents critiques de production

- Coordination des acteurs de la résolution des incidents
- Gestion et coordination de la cellule de crise
- Rédaction du PIR

Analyse de récurrences et participation au problème management

- Reporting
- PARETO (analyse)

Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :

- Reporting
- Analyser des enquêtes de SAT
- Gestion des réclamations

Pilotage et suivi des éléments de performance du support :

- Suivi des SLA
- Gestion du backlog
- Identification et amélioration des KPI

Suivi des changements à fort impact

- Suivre l'actualité des changements et limiter les impacts potentiels
- Participer au CAB
- Communiquer, diffuser l'information vers les acteurs impactés

Amélioration continue

- Capitaliser les connaissances
- Améliorer le process incident
- Identifier les sujets éligibles au shift left

Parlons de vous ...

- Issu d'une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d'envergure de gestion d'incidents
- Vous êtes certifié ITIL
- La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations
- Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché
- La langue de Shakespeare n'a pas de secret pour vous
- Vous êtes un bon communiquant
- Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise
- Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)
- Vous êtes force de proposition, curieux et autonome

Les plus :

- Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile