Consultant Incident Manager H/F - Everience

Depuis 2015, nous accélérons l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l'intelligence humaine et artificielle pour transformer l'adoption en performance durable.

Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations :

• AI-Empowered Experience : Nous accélérons l'adoption de nouveaux usages intégrés entre l'homme et l'intelligence artificielle
• Change Adoption : Nous transformons l'adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes
• Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA
• User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d'Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers

Notre mission : convertir l'innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.

Aujourd'hui :

- 80 consultants passionnés

- 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, ...

Notre savoir-fairenous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l'aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu'on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :

Alors parlons missions ...

Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d'exprimer votre esprit d'analyse et de synthèse :

Gestion et Suivi des incidents critiques de production

• Coordination des acteurs de la résolution des incidents
• Gestion et coordination de la cellule de crise
• Rédaction du PIR

Analyse de récurrences et participation au problème management

• Reporting
• PARETO (analyse)

Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :

• Reporting
• Analyser des enquêtes de SAT
• Gestion des réclamations

Pilotage et suivi des éléments de performance du support :

• Suivi des SLA
• Gestion du backlog
• Identification et amélioration des KPI

Suivi des changements à fort impact

• Suivre l'actualité des changements et limiter les impacts potentiels
• Participer au CAB
• Communiquer, diffuser l'information vers les acteurs impactés

Amélioration continue

• Capitaliser les connaissances
• Améliorer le process incident
• Identifier les sujets éligibles au shift left

Parlons de vous ...

• Issu d'une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d'envergure de gestion d'incidents
• Vous êtes certifié ITIL
• La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations
• Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché
• La langue de Shakespeare n'a pas de secret pour vous
• Vous êtes un bon communiquant
• Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise
• Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)
• Vous êtes force de proposition, curieux et autonome

Les plus :

• Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile