Technicien Support Interne H/F - Adexcel Consulting

Société de Conseil et d'Ingénierie des Systèmes d'Information

AdExcel... drôle de nom pour cette Entreprise de Services Numériques qui a vu le jour en 2013.

AdExcel vient du latin et signifie Allez vers l'excellence !

L'excellence est une belle promesse pour les clients d'une société comme pour son personnel. Les voies pour y accéder sont nombreuses et la formule magique s'équilibre entre les individus, le contexte, le coup de chance...

Le respect de la parole donnée, l'écoute constante, l'attention portée à l'audace et la créativité, la confiance et l'autonomie accordées au sein d'une équipe solidaire et soucieuse d'offrir et de partager le meilleur... représentent les valeurs socles qui nous guident jour après jour. Ici, chez AdExcel Consulting, nous sommes convaincus que la richesse d'une société repose sur les femmes et les hommes qui la constituent : leurs backgrounds, leurs bagages, leurs trajectoires, leurs souhaits...

La particularité fait la valeur ajoutée si on sait l'accueillir et la magnifier. Ainsi nous cultivons au quotidien les notions d'épanouissement, de liberté et de progression en quête de cette Excellence. Tout ceci dans un esprit cool ?

Bien sûr, car il n'y a pas de mal à se faire du bien. Les objectifs d'AdExcel Consulting sont clairs et assumés : nous sommes mobilisés pour satisfaire nos clients par la richesse et la qualité de nos solutions et services. Et satisfaire notre équipe par les conditions de travail que nous lui offrons et la considération que nous lui portons.

Dans le cadre du développement d'activité de notre client, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Interne afin d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs outils informatiques et de garantir le bon fonctionnement de leur environnement de travail.

Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs pour le traitement des incidents, la résolution des problèmes techniques et l'assistance informatique au quotidien.

Vos missions

• Assurer le support informatique de premier niveau auprès des collaborateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Gérer les demandes d'assistance via les outils de ticketing.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques.
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès.
• Assurer le suivi des incidents et escalader les demandes complexes auprès des équipes concernées.
• Participer à la maintenance du parc informatique et à l'amélioration continue des procédures de support.
• Veiller au respect des règles de sécurité informatique et des bonnes pratiques internes.

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique (Bac à Bac +2 ou équivalent) et disposez idéalement d'une première expérience dans le support informatique.

Vous possédez des connaissances en :

• Environnements Windows et outils bureautiques Microsoft 365.
• Installation et configuration de postes de travail.
• Diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels.
• Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès.
• Réseaux informatiques de base.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à expliquer simplement des problématiques techniques à des utilisateurs non spécialistes.

Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous appréciez le travail en équipe et savez gérer les priorités.